齐齐哈尔数字政务改革 打造政务“智脑”与数字内容制作服务的协同创新

齐齐哈尔市深入贯彻落实数字政府建设要求，以数字政务改革为抓手，积极探索政务“智脑”建设，并同步推进数字内容制作服务，形成了技术驱动、内容支撑、服务优化的协同创新格局。

一、政务“智脑”建设：从数据汇聚到智能决策

齐齐哈尔市以“一网通办”“一网统管”为目标，构建了覆盖全市的政务数据中台，汇聚人口、法人、空间地理等基础数据及各类业务数据，形成政务“智脑”的数据底座。通过引入人工智能、大数据分析等技术，“智脑”能够实现对政务服务事项的智能感知、智能审批和智能监管。例如，在行政审批领域，“智脑”可自动核验材料、识别风险点，将审批时限压缩60%以上；在城市治理领域，通过视频分析、物联感知设备实时发现占道经营、垃圾堆积等问题，并自动派单至相关部门处置。

二、数字内容制作服务：让政务信息“活起来”

在推进技术底座建设的齐齐哈尔市高度重视数字内容制作服务在政务公开和政策解读中的作用。市政务服务中心联合专业团队，围绕惠民政策、办事指南、普法宣传等主题，制作了一批短视频、H5页面、交互式图解等数字内容产品。例如，将医保报销政策制作成动画短片，在抖音、微信视频号等平台发布，单条播放量超10万次；针对企业开办流程，开发互动式H5，用户可点击模拟操作，直观了解各环节要求。这些内容服务不仅提升了政策知晓率，也有效降低了12345热线咨询量。

三、协同创新：数字内容与“智脑”的深度融合

齐齐哈尔市推动数字内容制作服务与政务“智脑”深度对接。一方面，“智脑”通过分析用户咨询、点击、办事行为等数据，精准识别高频问题和政策盲区，为内容制作提供选题依据；另一方面，制作的数字内容嵌入“智脑”服务终端，如政务大厅自助机、社区一网通办平台等，实现“千人千面”的个性化推送。例如，针对老年人群体，“智脑”识别其社保认证需求后，自动推送大字版操作指引短视频；针对新开办企业，推送“政策礼包”交互式长图。这种“数据驱动内容、内容反哺服务”的闭环模式，显著提升了政务服务的温度和精度。

四、改革成效与展望

目前，齐齐哈尔政务“智脑”已接入56个部门、1200余项事项，政务服务网上可办率达98%；数字内容制作服务累计产出作品300余件，覆盖用户超200万人次。下一步，齐齐哈尔市将继续深化“智脑”的预测预警能力，并借助AI生成内容技术，实现政策解读内容的快速生产与多语种适配，进一步擦亮“数字鹤城”服务品牌，为东北地区数字政务改革提供可复制、可推广的样板。